1. Správce údajů
Správcem vašich osobních údajů je Printago.cz, podnikající fyzická osoba, IČ 88498905, se sídlem Vysoká Pec 149, 362 21 Nejdek, provozovatel internetového obchodu Printago.cz (dále jen „my“).
S čímkoli ohledně osobních údajů se na nás obraťte e-mailem na obchod@printago.cz nebo na telefonu 732 18 11 18. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali – nemáme tuto povinnost.
2. Jaké údaje zpracováváme
- Identifikační a kontaktní údaje – jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon; u firem také název, IČO a DIČ.
- Údaje o objednávkách – objednané zboží, ceny, způsob platby a dopravy, faktury, stav platby a zásilky.
- Zákaznický účet – přihlašovací e-mail a heslo (ukládáme jen v zašifrované podobě), historie objednávek, oblíbené zboží.
- Reklamace a vrácení zboží – popis problému, fotografie, které nám pošlete, a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
- Komunikace – obsah zpráv z kontaktních formulářů, e-mailů, telefonátů a WhatsAppu.
- Technické údaje – IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, odkud jste na web přišli a cookies (viz bod 5).
3. Proč, na jakém základě a jak dlouho
| Účel | Právní základ | Jak dlouho |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky – platba, doručení, komunikace o objednávce | plnění smlouvy | po dobu vyřizování a dále po dobu, kdy mohou vzniknout nároky ze smlouvy (zpravidla 4 roky od dodání) |
| Zákaznický účet | plnění smlouvy (registrace) | do zrušení účtu |
| Reklamace a odstoupení od smlouvy | plnění smlouvy a právní povinnost | po dobu vyřízení a dále po dobu záruky a promlčecí lhůty |
| Účetnictví a daně – faktury a daňové doklady | právní povinnost | 10 let (zákon o DPH, zákon o účetnictví) |
| Odpovědi na dotazy, poptávky a kontaktní formuláře | oprávněný zájem, případně jednání o smlouvě | po dobu nutnou k vyřízení dotazu |
| Obchodní sdělení e-mailem zákazníkům o podobném zboží | oprávněný zájem (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.) | 3 roky od poslední objednávky, nebo do odhlášení |
| Dotazník spokojenosti Heureka „Ověřeno zákazníky“ | oprávněný zájem | předáváme po objednávce, pokud jste to v pokladně neodmítli |
| Anonymní statistiky návštěvnosti a ochrana webu | oprávněný zájem | 90 dní |
| Analytické a marketingové cookies (Google Analytics, Microsoft Clarity, měření konverzí Heureka, měření konverzí Zboží.cz) | souhlas (lišta cookies) | do odvolání souhlasu, nejdéle podle platnosti cookies |
| Zdroj návštěvy – odkud jste na web přišli (např. z vyhledávače) | souhlas (lišta cookies); bez souhlasu jen po dobu návštěvy | 90 dní |
Uvést údaje potřebné k objednávce je nutné – bez nich objednávku nevyřídíme. Automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky neprovádíme.
Obchodní sdělení můžete kdykoli odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na obchod@printago.cz.
4. Komu údaje předáváme
Údaje neprodáváme. Předáváme je jen tomu, kdo je nezbytně potřebuje k vyřízení objednávky nebo k provozu obchodu:
- Dopravci (Zásilkovna, Balíkovna, DPD, Gebrüder Weiss) – jméno, adresa nebo výdejní místo, telefon a e-mail pro doručení zásilky.
- Dodavatelé zboží – u zboží, které expedují přímo ze svého skladu, jim předáváme údaje potřebné k doručení.
- Provozovatel platební brány – údaje potřebné k provedení platby kartou nebo online převodem. Údaje o kartě zadáváte přímo platební bráně, my je nevidíme.
- Fakturační a účetní služby – systém pro vystavení faktur, účetní a daňový poradce.
- Poskytovatelé hostingu a e-mailu – na jejich serverech web a e-maily běží.
- Heureka Shopping s.r.o. – e-mail a objednané zboží pro dotazník spokojenosti (lze v pokladně odmítnout); údaje o objednávce pro měření konverzí, jen se souhlasem s cookies.
- Seznam.cz, a.s. (Zboží.cz) – údaje o objednávce pro měření konverzí, jen se souhlasem s cookies.
- Analytické a reklamní služby (Google, Microsoft) – jen se souhlasem s cookies. Microsoft Clarity zaznamenává, jak se po webu pohybujete (kliknutí, posouvání), abychom mohli web zlepšovat; údaje zadané do formulářů skrývá.
- Státní orgány – pokud nám to ukládá zákon (např. finanční úřad, soud, policie).
Služby Google, Microsoft mohou údaje přenášet i do USA; tento přenos je založen na rámci ochrany údajů EU–USA (Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložkách. Jinak údaje mimo Evropskou unii nepředáváme.
6. Vaše práva
- Přístup – můžete zjistit, jaké údaje o vás máme, a získat jejich kopii.
- Oprava – nepřesné údaje opravíme; kontaktní údaje si můžete změnit i sami ve svém účtu.
- Výmaz – údaje smažeme, pokud je už nepotřebujeme a nemusíme je ze zákona uchovávat (např. faktury).
- Omezení zpracování a přenositelnost údajů.
- Námitka proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně obchodních sdělení.
- Odvolání souhlasu – kdykoli, bez vlivu na zpracování před odvoláním.
Stačí napsat na obchod@printago.cz. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.
Pokud nejste spokojeni s tím, jak s údaji zacházíme, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
7. Zabezpečení
Web běží výhradně přes šifrované spojení (HTTPS), hesla ukládáme jen jako zašifrovaný otisk a k údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují k vyřízení objednávek. Se zpracovateli máme uzavřené smlouvy nebo se řídíme jejich obchodními podmínkami pro zpracování osobních údajů.
Tyto zásady můžeme aktualizovat; aktuální znění je vždy na této stránce. Navazují na obchodní podmínky.